개인정보 처리방침
시행일: 2026-07-09 · v1.0
1. 수집하는 개인정보 항목
- 매장 관리자: 이메일, 비밀번호(암호화 저장) 또는 Google 계정 정보
- 매장 고객(엔드유저): 문의 내용, 동의 시 입력한 이메일 주소, 매장 설문 응답 내용
- 자동 수집: 접속 로그, 브라우저 세션 정보(인증 유지 목적), 서비스 이용 기록
2. 수집 목적
- 매장 관리자 계정 인증 및 매장 운영 기능 제공
- 고객 문의(VoC) 접수·AI 1차 응대 및 필요 시 이메일 회신
- 매장 설문 응답 수집 및 운영 개선 참고
- 서비스 이용 통계 및 운영 품질 개선
3. 개인정보 처리 위탁
서비스는 아래 업체에 개인정보 처리를 위탁하며, 각 업체는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 처리합니다.
| 수탁업체 | 위탁 업무 | 위탁 항목 |
|---|---|---|
| Supabase Inc. (미국) | 데이터베이스 저장 및 계정 인증 | 관리자·고객 전체 데이터 |
| Resend Inc. (미국) | 이메일 발송 | 관리자·고객 이메일 주소 |
| Anthropic PBC (미국) | AI 응답 생성 | 고객 문의 내용 |
| Voyage AI Inc. (미국) | 텍스트 임베딩(RAG) | 매뉴얼 문서 내용 |
| Google LLC (미국) | Web Push 알림 전달 | 관리자 기기 Push 구독 정보 |
4. 보유 및 이용 기간
- 관리자 정보: 회원 탈퇴 시까지
- 고객 이메일: 문의 처리 완료일로부터 1년 후 파기
- 관계 법령에서 별도 보관 기간을 정한 경우 해당 기간을 따릅니다.
5. 제3자 제공
법령에 근거가 없는 한 수집한 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.
6. 이용자의 권리 및 동의 거부
관리자는 계정 설정에서 언제든지 정보 수정·탈퇴(삭제)를 요청할 수 있습니다. 매장 고객의 이메일 연락처 수집·이용 동의는 선택 사항이며, 동의하지 않아도 문의는 정상 접수됩니다. 다만 동의하지 않은 경우 이메일 답변을 받을 수 없습니다. 수집된 정보의 열람·삭제를 요청하려면 아래 개인정보 보호책임자에게 연락해 주세요.
7. 개인정보 파기
보유 기간 만료 또는 탈퇴 시, 전자적 파일은 복구 불가한 방법으로 삭제합니다.
8. 개인정보 보호책임자
- 이메일: privacy@vonvoc.store
개인정보 관련 문의·열람·정정·삭제 요청은 위 이메일로 연락 주시면 지체 없이 처리합니다.